優化服務樹品牌 實現高質量發展新突破

        年末歲首，綜合服務公司上下牢固樹立過“緊日子”思想，持續發揚“革命+拼命”的強大斗爭精神，用“雞蛋里挑骨頭”的干事風格，通過定制度、強檢查、抓落實、回頭望等方式，全面提升服務質量，全力沖刺攻堅年，實現服務質量新突破。

        學用結合，強意識

        為進一步加強內部規范化管理，展現員工健康向上的精神風貌和優秀專業的職業素養，打造服務窗口形象品牌，綜合服務公司結合服務崗位實際特點，制定了具有普遍性、共同性和指導性的窗口服務制度標準，從儀容儀表、言談態度、行為舉止、電話禮儀等方面進行規范，同時在環境基礎、亮點性工作方面也提出新要求。各板塊根據服務標準辦法迅速展開學習，不斷增強員工服務意識，并積極落實自查自改工作。

        創新舉措，優服務

        綜合服務公司強意識、樹形象、優服務，深入推進優質化服務工作，以“馬真”精神抓落實、保成效;以正向疊加、反向補正的態度，主動認領責任，積極糾偏提升，努力打造窗口優質服務品牌。服務質量提升工作采取滾動式銷號模式，月考評90分以上的服務板塊授予綜合服務公司“服務標準化之星”稱號，通過不斷加強業務技能和行為規范學習，努力提升個人業務水平和服務技能，真正做到熱情服務、規范服務、高效服務、貼心服務，最終實現服務單元標準化100%全覆蓋。首月該單位有6個服務單元獲得三星“服務標準化之星”稱號。

        強化監督，樹形象

        “在服務中要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存是服務禮儀的首要原則，同時還要做到真誠、寬容、從俗和適度……”該單位領導在檢查中強調道，“我們必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬和友好，才會更好地被對方所理解，所接受。”

        該單位設立了服務質量督查辦公室，每月隨機抽調10名管理人員組成服務質量機動督查組，以明察、暗訪兩種形式不定期對各服務板塊進行月度檢查、督查及考核。按照“一人一表三優三不足”填寫《服務規范標準打分表》，并對各服務內容有針對性地提出合理化意見和建議?，F場指出問題，當即指導，立即整改，全面樹立良好形象，由服務提升帶動經營效益增長，實現高質量發展新突破。